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企业移动通信应用—潜伏着的“喷钱口”

8/30/2003
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  “企业和职员将认识到,人们口袋里携带的手机,其实是一部大部分功能尚未开发的工作平台。经理人也将认识到,在业余时间联络朋友的短信息,同样可以应用于寻觅商机。”8月14日,欧洲最大的管理咨询公司罗兰·贝格公司的副总裁史海博兴奋地向记者描述着移动通信服务由个人转向企业用户的市场“钱”景。

  通过对国内10个重点行业中40家领先的中国企业的调查,罗兰·贝格公司在北京发布了《更加流动的中国》的研究报告,报告指出,移动通信服务的企业用户市场悄然兴起,并且具有巨大的发展潜力。这份报告所谈及的移动企业服务,不仅指移动商务(如移动银行、手机支付等),而且还包括那些能大幅度提高企业运作效率和营销能力的企业定制移动应用。

  企业移动数据服务面临“雪崩”式增长

  罗兰·贝格公司的报告指出,中国已具有全球范围内数量最大的个人移动通信市场;实际上这些移动用户不只是个人的移动服务消费者,他们的移动业务消费同样存在于工作时间里,此时用户是作为企业的管理、生产或服务人员存在。特别对于销售、服务、生产和物流等流动性很强的业务领域,相关工作可以通过应用移动工作平台技术,实现生产效率的提升。这些业务已经在日本、欧洲和北美相继成为现实。

  就全球范围而言,移动通信行业的市场重心正从基础话音业务向数据增值业务转移。史海博认为,中国短信业务近两年的发展可以被看做是中国企业移动数据服务需求“雪崩”式增长的前兆,包括中国在内的全球市场,短信、彩信等数据服务的竞争日趋激烈。因此,全球各大手机制造商也开始聚焦于集手机、PDA和掌上电脑于一身的多功能无线终端产品上。

  史海博介绍说,目前许多中国企业已经开始意识到移动通信服务的重要性并提出相关需求,例如一家有数百员工的公司希望向全公司发布一个消息,这时候可能有半数员工待在总部,而在销售及服务途中的员工可能各占四分之一。目前我们会利用电子邮件加上短信息,但用户习惯的改变会使企业逐渐地倾向于对短信和彩信沟通方式的选择。

  罗兰·贝格公司在调查中发现,受访的40家企业中有37家表示出对移动企业应用的认可与兴趣,而这些企业对移动企业应用与解决方案的最普遍期待,则是提升服务的水平和质量,其次是降低成本,对业务拓展的作用则排在最后。因此罗兰·贝格公司认为,网络可靠性是移动企业服务取得成功的首要因素。中国移动运营商用于提供个人短信服务的网络平台,同样可以为企业提供基于短信的应用服务。并且,史海博强调,大量的短信应用并不需要3G技术的支持,只需要维持更高的网络稳定性即可。

  先发制胜与共赢模式

  看好移动企业应用这一新兴市场的,不仅有通信运营商和终端生产商,还有相关的技术开发商、设备生产商、服务与内容提供商等新兴力量,关键在于各方参与者如何合理地分配利益蛋糕。史海博说,鉴于移动企业服务的复杂性,先发优势将十分明显。和个人用户可在短期内实现转网不同,企业用户的初期投入和网络依赖很大,转网会涉及巨额的转换成本,因此,首先在这个市场中赢得客户的企业,将有希望获得长期而稳定的收益与成功。

  但事实上,由于移动企业服务的价值链过于复杂,以致于任何一家或两家企业都无法单独提供所有的服务。因此,这一市场的任何参与者,最关键的成功要素是如何建立和维持成功的联盟与合作。对国内企业而言,这不仅仅是软硬件资源的简单整合,还需要看企业是否有意愿与合作伙伴协作并分享利润、共同参与市场营销活动,同时加速相互之间信息和人员交流等高层次的合作。