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腾讯能否扣开企业IM大门?

2/24/2005
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  【eNews专稿】在很大程度上,是QQ成就了今天的腾讯公司,但是,总裁马化腾显然并不希望QQ是腾讯的全部。2003年,腾讯动作频频,先是在5月宣布代理《凯旋》,正式进军网络游戏,9月9日,腾讯又推出了企业即时通信软件RTX,用腾讯公司副总经理张志东的话说,个人通信、个人娱乐、企业即时通信将是腾讯的三驾马车。

  Gartner“仙人指路”?

  或许说市场的想象力大于技术并不确切,但是很多巨大的市场都是在技术产生后“无意间”发展而成的,譬如因特网、譬如短信,也譬如即时通信(IM)软件。

  即时通信软件最初仅仅用于网络聊天,对于公司而言,即时通信软件让员工沉溺于聊天,可能会耽误工作,降低生产效率。但是即时通信软件的发展势头却如野火燎原,不可阻挡。而公司企业们也很快发现,随着技术的发展,即时通信软件的功能不断强化,交互性强,可即时沟通,可提高效率并降低成本的优点逐渐显现。一个规模庞大的市场也显山露水。

  2001年,腾讯预见到了企业IM软件的市场的潜力,于11月推出企业版QQ:BQQ的测试版,到2003年,BQQ的企业用户已有8万多,这样的一个成绩相对于腾讯QQ 1亿多的用户数量而言,显得颇为寒酸,但是考虑到中国企业的信息化程度,仍然可称差强人意。

  来自研究咨询公司的报告对企业即时信息软件市场皆称利好,2002年10月,著名的IT顾问咨询公司Gartner公司通过调查,提出了“实时企业”RTE(Real Time Enterprise)的概念,具体含义是企业能通过使用最新信息,在关键商务流程中消除管理和实施中的延迟,从而提高其竞争力。Gartner在其评估报告中称,如果一家企业能够正确应用RTE,将能提升高达15%~25%的收入。虽然RTE概念的内涵不仅仅是企业即时信息软件,但是即时信息技术对实时企业而言是一个基础性的技术,即时信息软件具有交流沟通的重要作用,因此企业即时信息软件市场是一个等待开采的金矿,这大大加强了腾讯在企业即时信息软件方面的信心。

  另外,根据Osterman Research的研究,2002年,有84%的公司在公司网络上发现实时通讯软件,预计2003年会提高到91%,而2007年这一数据将是100%。今年6月,行业研究机构Radicati Group公司预测,2003年企业即时通信用户为6000万,到2007年,企业即时通信用户将达到3亿4900万,增长将近600%,这将是一个几十亿美元的大蛋糕。

  打造“实时企业”产业链?

  企业即时通信与个人即时通信最大的不同是要求很高的安全性,与普通即时通信软件不同,RTX的服务器是放在公司内部的,可以由公司自己来控制服务器,加上防火墙,这样可以大大提高安全性,一般不会发生信息外泄的事情,而与外部的联系也不会受影响。马化腾做了一个形象的比喻,RTX服务器就好像是程控交换机,RTX软件就是电话,有些员工需要长途功能,而有些市话就可以,RTX也会根据员工的实际情况开放不同的权限。

  QQ目前正在遭遇微软MSN的巨大挑战,马化腾承认,腾讯最大的对手是微软。虽然微软的MSN Messnger针对的也是个人即时通信,但是一个有趣的现象是国内公司的员工都更喜欢用MSN,或者上班时用MSN,下班娱乐时才用QQ,或许是MSN身上已经体现了企业即时通信软件的一些特征(如id是邮件而不是号码),但不管如何,腾讯进军企业即时通信市场的道路上,RTX恐怕仍然要面对MSN。

  张志东对此表示,企业即时通信市场尚在开发期,而这个市场很大,大到可以容下几个厂商同时生存。作为一家国内的公司,腾讯的优势在于对于国内企业比较了解,善于把握国内企业的使用习惯并能迅速作出反应。而如果从RTE的角度来讲,没有一个公司能独揽整个RTE的产业链,比如腾讯就不会去做ERP、CRM,也不会去做OFFICE,或者OA系统,而是和各个其他环节的软件厂商整合,提供一个完整的服务链,在某些领域,比如OFFICE,甚至可能和微软合作。张志东诚恳地说,腾讯希望与其他公司一起把这个市场做大。

  腾讯公司企业事业部总经理湛炜标表示,腾讯的RTX将提供标准化的SDK(二次开发包)接口,可以嵌入ERP、CRM等企业应用软件中,具有较高的延展性,IBM、用友、金山等公司都是腾讯公司的合作伙伴,腾讯也会根据客户的需求来改进或增加RTX的功能,已经有公司提出了诸如通过短信下单的实际需求。

  RTX“看上去很美”?

  有意思的是,马化腾说,腾讯公司内部也是封掉QQ的端口的,因为QQ可能会让员工沉迷于无谓的聊天,取而代之的是RTX,实际上,已经有诸如TCL、金山、可口可乐(青岛)等著名公司在使用RTX,据腾讯提供的资料显示,在推出RTX试用版后,腾讯聘请了一家第三方的市场调查公司对其RTX客户公司进行了抽样调查,结果表明,使用了RTX的企业减少了公司内部的通讯费用13%,提高工作效率17%,对于大型企业,RTX还能降低出差次数/费用达12%,RTX“看上去很美”。

  作为未来的三大战略之一,腾讯也对RTX的期望甚高,但是腾讯公司企业事业部总经理湛炜标坦承,国内企业对RTX概念的接受情况,将是RTX面临的最大挑战。RTX、RTE都是很新的概念,面对的是企业用户,如何让企业的决策者接受RTX的概念并购买RTX软件,腾讯还需要花费很多力气,但湛炜标也很自信地表示,只要企业愿意尝试RTX,就肯定会接受RTX的概念和服务。目前,RTX的主要任务就是普及,据湛炜标透露,RTX的价格将“很有竞争力”,如25人以下的使用情况,价格将不足千元。

  据马化腾透露,在今后3年,腾讯公司将至少投入1亿,用于推广RTX。至于具体的目标,腾讯谨慎地表示要看实际的发展情况而定。

  短信是目前腾讯公司重要的收入来源之一,值得注意的是,在RTX中,短信扮演了更重要的角色。腾讯公司认为,手机短信的实质是即时通信在移动电话上的实现,据介绍,RTX可以让企业建立并定制自己的企业短信中心,这样,企业可以随时联络到每个员工,真正做到实时。

  目前,MSN虽然在国内用户不断增多,但是MSN有一个不足之处就是MSN在国内不能收发手机短信,据一位熟悉微软的人士表示,由于涉及电信运营,MSN仍然不会很快提供与手机短信交互的功能,这对于腾讯来说,是个很好的机会。

  从整个国际上来看,国外巨头也都早已投入企业即时信息市场争夺战中,IBM、微软、雅虎、甲骨文、AOL等公司各家产品各有所长,其中IBM的Sametime占据了市场领先地位,但都没有大举进入中国,而国内目前唯有腾讯推出了实际的产品,应该说腾讯再一次站在了有利的位置,现在腾讯需要的是耐心地培育市场。

  腾讯规划未来

  目前,QQ注册用户超过了1.6亿,QQ会员约有180万,而腾讯公司也已经成为亚洲最大的即时通信服务提供商,马化腾表示,腾讯公司立足于即时通讯的定位不会改变。但显然腾讯正在走多元化发展的道路,腾讯代理的网络游戏《凯旋》10月份将开始收费,个人娱乐作为一个战略,腾讯并不会局限于一款《凯旋》,可能会继续代理别的或自己开发新的网络游戏,同时,腾讯也会加强QQ秀等的特色休闲游戏。腾讯副总经理张志东表示,腾讯公司对于营收结构的预期是近期以个人通信为主;中期个人通讯、个人娱乐并重;长远来看,则是个人通讯、个人娱乐以及企业即时通信三足鼎立。这“三足”目前仍然有粗有细,腾讯能逐渐掌握平衡吗?让我们拭目以待吧。